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고객의 의견을 등록하시기 전에 궁금하신 사항을 조회하시면 많은 정보를 얻으실 수 있습니다.
자주하는 질문에 등록되지 않은 내용은 고객의 의견란으로 문의 주시면 담당자가 신속하고 친절하게 답변해 드리겠습니다.

  • Q.
    교환/환불
    교환 환불 기준은 무엇입니까?
    A.

    현대백화점 교환/환불 기준은 아래와 같습니다.

     

    - 제품 구입후 7일이내 제품에 손상이 없는 경우: 공정위 고시에 의거한 소비자 분쟁해결기준에 근거함

    - 현대백화점에서 구입한 사실이 확인될 경우에 한함 : 영수증, 당사 가격표 등으로 판매사실 확인 要   

    - 배송 후 식품/가전의 경우는 교환/환불 불가능

  • Q.
    교환/환불
    마음에 들지 않은 상품의 교환이나 환불 기준은?
    A.

    사이즈, 디자인, 색상에 대한 불만 등 고객변심으로 인한 교환 및 환불은 원칙적으로 구입일로부터 7일 이내에 가능하며 구입하신 상품과 영수증을 지참하시고 구입하신 매장으로 방문해 주시면 됩니다.

      

    단, 수선상품이나 상품에 손상이 있는 경우는 교환이나 환불이 불가능 합니다.

  • Q.
    교환/환불
    영수증을 제시해 주셔야 하는 이유는?
    A.

    상품교환 및 환불을 위해서는 고객님께서 구입하신 시점의 판매가격 및 결제수단이 동일한 조건으로 처리돼야 하므로 꼭 영수증을 제시해 주셔야 합니다.

     

    단,백화점 카드로 구입하신 경우  해당지점 회원서비스센터에서 구매내역을 확인 후 출력해 주셔도 됩니다.

  • Q.
    교환/환불
    행사기간 중 구입한 상품 환불 기준은?
    A.
    정상가격과 할인 가격의 차액발생과 관계없이 교환가능하며, 교환이 불가능할 경우 유사제품으로의 교환 또는 영수증 금액으로 환급해 드립니다.
     

    단,구입일로부터 7일 이내인 경우, 상품에 손상이 없는 경우에 한해 처리 가능하며 구입일에 증정된 사은품은 반납해 주셔야 합니다.

     

    상품구입 조건으로 증정된 사은품이므로 상품구입 자체가 취소되면 사은품 증정사유도 소멸되기 때문입니다.

    만일 사은품을 개봉하셨거나 반납이 불가능할 경우에는 사은품 증정가격에 상응하는 일정금액을 반납해 주셔야 합니다.

  • Q.
    교환/환불
    의류의 무상수선 기간은 언제까지 입니까?
    A.

    정상상품에 한해 상품 구입후 통상적인 품질 보증 기간인 1년 이내에는 무상으로 수선해 드리고 있습니다.

     

    단, 균일가/초특가/한정판매/타임서비스 등 행사상품의 경우, 소비자 과실로 상품에 손상이 발생한 경우는 1년 미만일지라도 유상수선 하셔야 합니다.

  • Q.
    교환/환불
    며칠 정도 착용한 상태에서 상품하자 발견시 교환이나 환불기준은?
    A.

    1차적으로 구입하셨던 매장에서 상품의 문제를 진단하고 고객님의 의견과 일치하지 않을 경우 고객상담실을 통해 전문 심의 기관에 의뢰하여 원인규명 결과에 따라 수선 또는 교환/환불처리를 해드립니다.

  • Q.
    교환/환불
    구두에 대한 교환 환불 기준은?
    A.

    구두 구입후 7일이내에 착용하지 않은 상태에서 교환 환불이 가능합니다.

    만일 착용 후 불편함을 느끼셨다면 수선을 통해 문제를 해결 해 드릴 수 있습니다.

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